法则二：从顾客痛点下手
与智能门锁相同的是，街町打造的“微信预订—微信支付—自助选房—微信开门”对客服务闭环全流程自助入住方案也是从顾客痛点入手。街町酒店认为，酒店行业那些传统的操作手法是对客人参与感与自我意识的削弱。因此，为了消除顾客的这些痛点，街町坚决地选择打造这个全流程自助入住方案，希望微信公众号上的那些流程能够释放顾客那些被压抑的隐性需求。
在一开始的时候，街町酒店将酒店完全搬到线上，为顾客呈现一个基于移动端的智慧酒店是街町的终极目标，而一开始街町的规划中希望实现全功能的微信菜单，按照预订支付开门模块，会员模块，积分模块，娱乐模块，客服模块，社区模块这几大板块去布局，做个全面的体验。
不过，评估下来发现：开发周期满足不了街町“智能酒店”上线的时间要求，而且开发工作量巨大。在时间压力下，街町只选择了预订支付开门模块（即对客服务闭环）作为切入点，单点突破。
在传统型酒店，很多客人都有这样的一种感受，在办理入住登记时，房间是由酒店前台人员根据酒店实时余房情况进行分配的，而这体现的是酒店工作人员的意志，顾客在心中难免会抱怨：我付了钱，为什么我没有权利挑选我喜欢的房间？
其实，这是顾客权利的被剥夺，是卖方市场的强权主义，并未以顾客的真正需求为导向。
因此，街町希望在全流程自助入住方案中实现“自助选房”，让顾客的需求得到真正满足，顾客完全可以按照自己的喜好进行选房，增强了顾客入住流程的参与度，提升整体满意度，及获得潜在的忠诚顾客。
“微信预订”和“微信支付”同样都是从顾客痛点出发，希望提供更加便捷、人性的功能，扫一个二维码或者在微信上实现微信支付，让顾客分分钟搞定入住酒店这件事。旅行结束，顾客在微信上直接一键退房，还可以对自己入住的这间房进行点评。需要发票报销？把发票抬头输入微信，酒店就会把发票寄给顾客，需要账单的顾客，酒店也会以邮寄形式送达。
令街町意外的是，街町酒店这套全流程自助入住方案上线10天以后，惊喜出现了，通过微信端渠道预订的客人增长迅猛，达到了整体订单量的15%左右，直接通过微信支付的比例占到了80%。粉丝的互动次数、使用频率都有较大提升。
法则三：注重用户的参与感
街町通过微信公众号进行的一系列流程改造，也十分强调了用户参与感和便捷性。
所谓参与感——“我的决定我做主”，一切的行为基于用户本身的选择。当然用户会对自己的选择来买单，摆脱了传统call-center推荐，半强迫式的推荐。
而在于个性化用户体验这一点上，街町酒店一直在考虑怎样的流程体验能给客户不一样的感受，不断思索从流程的设计、表单的填写、给用户的操作回馈话术等等方面，力争做到个性化强、好玩的体验，这些都是开发中的难题。
比如预订流程，常规的做法是每个会员可以一次性订三间房，街町做了更改，出于对微信开门功能的使用特点考虑，街町的规则设计里每个会员每张订单只能订一间房。强调一张订单对应一个房间，开一个房门，从功能的体验角度对流程做了修正。
如按照可以订三间房的常规做法，另外两间房间的房门都可以由订房人打开显然不合适，要保证每个顾客的隐私和使用便捷度。但在未来，街町将优化功能，做到订房人和入住人权限的单向切换转移，在保证使用性前提下更提升预定入口的便捷性。
再比如街町计划在每次完成流程后，追加一个微信小游戏，顾客简单娱乐后可以赢得额外奖品、积分或直接免单。在一定时间段内的所有用户自动生成排名，形成争霸赛，鼓励用户传播，增加趣味性和互动。而这样做的目的只有一个：就是让枯燥的流程好玩起来。
伍国柱透露，下一步，街町将会对第二期改造工程做“加减法”，将冗余的元素剔除，比如对注册流程的优化，让用户使用最少的步骤实现注册、使用功能；再比如对话术反馈的调整，力求在交互回馈用语中能让客人禁不住“扑哧”笑出声来等等。
此外，街町还将增加互动娱乐元素，比如顾客在退房环节后增加微信小游戏，通过玩简单游戏额外赠送礼品的设计，增加顾客的传播分享；还将通过一定的场景设计，让顾客邀请朋友，共享优惠代码，组团重叠折上折等等环节的设计等等，总之，就是要将更多的功能上线，将“好用”、“好玩儿”打造到极致。
“微信助手”——连接服务于需求最短的通道
作为街町的第三方服务公司，黄晓凌对智慧酒店有自己的想法。按照他的计划，将酒店的员工都搬到微信上来，而且还要将员工提供的服务同前端的顾客实现“连接”。
为顾客和员工提供彼此能够需求和服务直达的连接通道！“移动端是分两个系统，一个是对客人，一个是内部管理。”黄晓凌要改造的是酒店对内的运营管理，实现从前厅、客房、餐饮、工程、管理等流程的移动互联网化。
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